Vous êtes utilisateur de la plateforme NRDpro ? Bienvenue dans notre centre d’aide.
Vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées, ainsi que des astuces pour optimiser votre utilisation de la plateforme.
Compte & Paramètres
Comment modifier mes informations personnelles ?
Vous avez la possibilité à tout moment de modifier ou mettre à jour vos informations personnelles en contactant :
- Votre conseiller habituel par e-mail ou ligne directe
- Le service client par e-mail : nrd@nr-distribution.fr
- Le standard NR Distribution au 04 90 22 22 60
- Le service comptabilité par e-mail : compta@nr-distribution.fr
Dans le cas d’une assistance téléphonique, notez que par mesure de sécurité et de protection des données personnelles, seul le titulaire du compte ou un délégataire préalablement déclaré, pourra obtenir une réponse favorable de la part de nos conseillers.
Comment modifier mon mot de passe ?
Vous avez la possibilité à tout moment de mettre à jour votre mot de passe depuis la plateforme NRDpro.
Vous avez un compte client :
Vous avez un compte invité :
Vous recevrez un mail confirmant la bonne prise en compte de la démarche.
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Demandes & Commandes
Comment annuler ou modifier ma demande ?
Vous avez la possibilité à tout moment de modifier ou annuler votre demande de produits NR Distribution en contactant :
- Votre conseiller habituel par e-mail ou ligne directe
- Le service client par e-mail : nrd@nr-distribution.fr
- Le standard NR Distribution au 04 90 22 22 60
Dans le cas d’une assistance téléphonique, notez que par mesure de sécurité et de protection des données personnelles, seul le titulaire du compte ou un délégataire préalablement déclaré, pourra obtenir une réponse favorable de la part de nos conseillers.
Quel est le délai de traitement des demandes ?
Dans la plupart des cas, si votre produit est disponible en stock et affiché avec les tarifs « OK 2026 », notre équipe prend en charge votre demande sous 24 heures ouvrées.
En cas de rupture de stock ou si le tarif indiqué est non contractuel, le délai de traitement peut être prolongé.
Où retrouver l’historique des mes commandes, bons de livraison et factures ?
Depuis votre profil, sélectionnez l’onglet « Mes documents » pour retrouver l’historique de tous vos documents de ventes en cours ou soldés : commandes, bons de livraison et factures.
Comment suivre mes demandes réalisées sur NRDpro ?
Retrouvez l’historique de vos demandes réalisées en ligne depuis votre profil, en sélectionnant l’onglet « Demandes » dans le menu latéral. Cet onglet vous permet de voir l’historique de toutes vos demandes réalisées en ligne. Vous avez également la possibilité de renouveler* vos demandes en un clic ou d’en consulter le détail.
Nos équipes travaillent activement à la mise en place du suivi de l’état de vos demandes. Cette fonctionnalité sera disponible prochainement sur NRDpro.
*Créer une nouvelle demande, identique à celle consultée.
Comment télécharger mes documents ? (commandes, factures, bons de livraison)
Pour télécharger vos documents depuis votre plateforme NRDpro, rendez-vous sur votre profil, sélectionnez l’onglet « Mes documents » puis cliquez sur l’icône «
» correspondant au document de votre choix.
Vous pouvez également exporter un résumé de vos commandes, factures ou bon de livraison au format xlsx grâce au bouton « Excel ». L’export s’effectue par type de document, veillez donc à effectuer un export pour chaque type de document souhaité.
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Livraison & Enlèvement
Comment se déroule la livraison / l’enlèvement ?
Nous avons à cœur de répondre au mieux à vos demandes. C’est pourquoi les modalités de livraison ou d’enlèvement, ainsi que les tarifs associés sont définis au cas par cas avec votre conseiller habituel.
Nous restons à votre disposition via :
- Votre conseiller habituel par e-mail ou ligne directe
- Le standard NR Distribution au 04 90 22 22 60
Néanmoins, vous avez la possibilité, lors de la confirmation de votre demande, de choisir le mode de livraison : Retrait en magasin ou livré par NR Distribution.
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Produits & Stocks
Comment obtenir le délai de réapprovisionnement d’un produit ?
Pour connaître le délai de réapprovisionnement d’un produit, vous pouvez envoyer une demande depuis plusieurs pages du site en cliquant sur « Délai de réappro ». Un formulaire prérempli s’affiche : vous pouvez vérifier et modifier les informations si nécessaire avant de l’envoyer à nos équipes, qui vous répondront dans les meilleurs délais.
- Depuis la page de recherche :
- Pour un produit dont le stock ne couvre pas entièrement votre besoin, choisissez vos quantités puis cliquez sur « Délai de réappro ».
Que signifie la mention "Stock en attente" ?
La mention « stock en attente » s’affiche pour les produits présents dans nos entrepôts et en attente de contrôle qualité. Une fois validés, ils intègrent automatiquement la catégorie « stock disponible ».
Toute demande incluant du stock en attente bénéficie d’un contrôle de stock prioritaire afin de confirmer votre demande dans les plus brefs délais.
À noter : dans la page de recherche, les quantités affichées regroupent le « stock en attente » et le « stock disponible ».
Monolithes : Que signifie le stock à zéro ?
Sur la plateforme NRDpro, un stock affiché à 0 pour nos monolithes indique une quantité inférieure à 1 tonne — cela ne signifie pas forcément une rupture de stock.
Pour plus de clarté, les monolithes réellement épuisés ne sont désormais plus visibles sur la plateforme : tout monolithe affiché est donc disponible.
Nous travaillons par ailleurs à améliorer l’affichage de ces stocks. En attendant, nous vous conseillons de vous rapprocher de votre conseiller habituel pour toute demande concernant ces produits.
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Tarifs & interface
Comment lire les tarifs produits ?
Cadre rose et cadre bleu, qu’est-ce que c’est ?
Les cadres colorés vous permettent d’identifier rapidement le statut des produits :
- Cadre rose : Ce pavé en travertin vieilli n’est plus suivi. Le stock indiqué correspond aux dernières quantités disponibles, sans réapprovisionnement prévu.
- Cadre bleu : ce dallage en travertin light mix est distribué par plusieurs usines. Le stock affiché sur la page de recherche correspond alors au stock total. Le détail par usine est accessible depuis la fiche produit.
Ces repères visuels facilitent la navigation et vous aident à repérer en un coup d’œil les opportunités du moment.
Que faire si des images de produits sont manquantes ou indisponibles ?
Nous travaillons activement à l’enrichissement de notre catalogue d’articles en travertin et pierres naturelles. Les images sont intégrées progressivement et tous les produits seront bientôt accompagnés de leurs visuels pour une expérience toujours plus fluide et facile.
Si un produit sans image vous intéresse, contactez nous via marketing@nr-distribution.fr ou au 04 13 95 06 64. L’équipe NR Distribution pourra réaliser les photos souhaitées en priorité et vous les transmettre dans les plus brefs délais.
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Astuces NRDpro
Optimiser ma recherche de produits
Pour tirer le meilleur parti de la recherche d’articles, nous vous recommandons de procéder ainsi :
- Saisissez votre recherche spécifique (dimensions, sélection, coloris, finition, pierre, utilité, etc…) dans la barre de recherche.
- Ajoutez vos filtres.
Cette méthode vous garantit des résultats plus ciblés et pertinents. En combinant recherche puis filtres, vous accédez directement aux articles en pierre naturelle correspondant le mieux à vos besoins.
Revenir à la page d’accueil en un clic
Vous pouvez revenir à la page d’accueil depuis n’importe quelle page du site en un seul clic. Il vous suffit de cliquer sur le logo NR Distribution situé en haut à gauche de votre écran.
Obtenir nos books d’inspiration gratuitement
Nos books d’inspiration dédiés à la pierre naturelle sont disponibles à la commande directement depuis la plateforme. Pour mieux accompagner vos clients sur leurs projets de maisons, jardins, piscines ou aménagements intérieurs, pensez à les ajouter à vos demandes !
